Entre un 10 a un 15% de los clientes ya realiza sus pedidos desde esta plataforma, aumentando casi al doble si son clientes nuevos y menores de 30 años. Es una forma cómoda, mucho más interactiva y sin duda más efectiva que está permitiendo a esta compañía fidelizar a su cartera de clientes.
Madrid, 4 de marzo de 2014. La franquicia Husse, enseña de reparto gratuito a domicilio de productos para mascotas, primera empresa española en gestionar los pedidos de productos para las mascotas mediante WhatsApp. Entre un 10 a un 15% de los clientes ya realiza sus pedidos desde esta plataforma, aumentando casi al doble si son clientes nuevos y menores de 30 años.
“Seguimos utilizando las plataformas tradicionales, llamada telefónica, email o sms, cuando la persona es de una mayor edad ya que en muchos casos lo pueden considerar intrusito pero la verdad es que en cuanto se acostumbran, están encantados”, explica Pedro Vivas, masterfranquiciado de las franquicias de alimentación en España. Es una forma cómoda, permite mayor interacción con el consumidor y sin duda más efectiva que está permitiendo a esta compañía fidelizar a su cartera de clientes.
“Lo que sí está claro es que cuando se establece este sistema la comunicación es mucho más fluida e interactiva que por teléfono; hay bastante personas que no cogen el teléfono y ni siquiera devuelven las llamadas. Y por WhatsApp es mucho mejor que por mail, sistema por el que nunca sabes si no te contestan porque no les interesa o porque no lo han recibido”, finaliza Pedro Vivas.
WhatsApp, que recientemente ha sido comprada por Facebook, es la plataforma de mensajería instantánea más utilizada por los usuarios de smartphones, cada vez más adictos a su uso, puesto que lo miran de media 150 veces al día, según un reciente estudio de TomiAhonen Almanac. De hecho, WhatsApp puede llegar a enviar 11.000 millones de mensajes y recibir 20.000 millones al día. Por si esto no fuese suficiente, se comparten un total de 325 millones de fotos durante un solo día. En la actualidad, WhatsApp asegura contar con 450 millones de usuarios.
Husse fue fundado en Suecia en 1987 y desde entonces se ha convertido en el líder europeo en el mercado de la entrega domiciliaria de alimento Premium para perros y gatos. En la actualidad, existen más 500 franquiciados o distribuidores en toda Europa así como también más 20 Masterfranquiciados Principales en Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Noruega, Portugal, España, Suecia, Turquía y Reino Unido. En nuestro país, la marca entro en 2006 mediante un masterfranquiciado y hoy cuenta con tres masterfranquiciados y más de 30 franquiciados repartidos por toda España.
El nicho de mercado que Husse ha encontrado continúa sin cubrir ya que no cuenta con competidores directos en franquicia siendo los únicos en este sistema empresarial que hacen el reparto gratuito, tratan directamente con el cliente sin intermediarios y con un producto natural y de calidad, además de existir un seguimiento personalizado de dicho cliente por lo menos una vez al mes. En cuanto al sector en general, el cambio de actitudes hacia los animales domésticos, especialmente la «humanización» de las mascotas como miembros de la familia, así como la evolución de las preferencias para los piensos de marcas más «naturales» o «integrales», ha contribuido en gran medida a una tasa de crecimiento impresionante en la industria de piensos para animales de compañía. Existen actualmente 47 millones de gatos y 41 millones de perros en Europa. Alrededor de 55 millones de hogares europeos tienen una mascota y seis de cada diez hogares españoles tiene al menos una mascota, de forma que los 20 millones de animales de compañía que existen en el país se reparten en aproximadamente 8,5 millones de viviendas y generan un negocio de unos 700 millones de euros al año.
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